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एक चौंकाने वाले कदम में, Bajaj Finance ने लगभग 1,500 लोगों की नौकरियां खत्म कर दी हैं और उनकी जगह काम करने के लिए सिर्फ़ 10 AI एजेंट्स की टीमों को नियुक्त किया है, जिससे कंपनी का खर्च 30% कम हो गया है। कंपनी ऑटोमेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से अपने लेंडिंग (कर्ज़ देने), कस्टमर सर्विस और डेटा-प्रोसेसिंग के कामों में तेज़ी से बदलाव ला रही है।

कंपनी के अंदरूनी सूत्रों के मुताबिक, AI बॉट्स क्रेडिट स्कोरिंग, ग्राहकों के सवालों के जवाब देने, दस्तावेज़ों की जांच करने और लोन प्रोसेस करने जैसे दोहराए जाने वाले कामों में इंसानों से कहीं ज़्यादा कुशल हैं और वे बिना थके लगातार काम कर सकते हैं। यह बदलाव Bajaj Finance की उस बड़ी कोशिश का हिस्सा है, जिसके तहत वह पूरी तरह से डिजिटल बनना चाहती है और तेज़ी से बदलते Fintech क्षेत्र में एक अहम खिलाड़ी के तौर पर अपनी जगह बनाना चाहती है।

इस खबर के सामने आते ही सोशल मीडिया पर हलचल मच गई है, क्योंकि लोग इस बात को लेकर चिंतित हैं कि AI के बढ़ते इस्तेमाल से उनकी नौकरियों की सुरक्षा पर क्या असर पड़ेगा। बताया जा रहा है कि कंपनी ने नौकरी से निकाले गए कर्मचारियों को सेवरेंस पैकेज (मुआवज़ा) और दूसरी भूमिकाओं के लिए ट्रेनिंग के मौके दिए हैं; फिर भी, सोशल मीडिया पर लोगों की तीखी प्रतिक्रियाएं देखने को मिल रही हैं, क्योंकि उन्हें इस बात का डर सता रहा है कि AI की वजह से भविष्य में और भी लोगों की नौकरियां जा सकती हैं। फिलहाल, बजाज फाइनेंस ने कोई आधिकारिक बयान जारी नहीं किया है; लेकिन उद्योग के जानकारों का मानना ​​है कि भारत में और भी कंपनियाँ इसी राह पर चल सकती हैं, क्योंकि अन्य कंपनियाँ भी तेज़ी से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपना रही हैं।