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Starbucks ने घोषणा की है कि उसका AI इन्वेंट्री सिस्टम बुरी तरह फेल हो गया है, जिसके चलते कंपनी की अपनी ही AI पहल को शुरुआती दौर में ही भारी नुकसान उठाना पड़ा है। Starbucks में स्टोर्स की इन्वेंट्री पर नज़र रखने वाले AI सिस्टम में एक बड़ी गड़बड़ी सामने आई है, जिसके परिणामस्वरूप कंपनी की अपनी ही ऑटोमेशन पहल को हज़ारों की संख्या में नुकसान झेलना पड़ा है। AI के अनुमान गलत साबित हो रहे थे, जिससे कॉफी बीन्स, सिरप और पेस्ट्री जैसी अक्सर ऑर्डर की जाने वाली चीज़ों का स्टॉक या तो ज़रूरत से बहुत ज़्यादा हो जाता था या बहुत कम रह जाता था; इससे कारोबार और ग्राहकों, दोनों को भारी नुकसान उठाना पड़ा।

आंतरिक रिपोर्टों के अनुसार, AI ने स्थानीय पसंद, मौसम में होने वाले बदलावों और अचानक बढ़ जाने वाली मांग जैसी चीज़ों पर बिल्कुल भी ध्यान नहीं दिया था। Starbucks अब AI से काम लेने के बजाय, इंसानी विशेषज्ञों वाले स्टाफ पर वापस लौटने का फैसला कर रहा है। कुछ समय तक चली अफरा-तफरी के बाद, Starbucks ने अपनी इंसानी टीम को वापस बुलाने का फैसला किया है, क्योंकि उनके पास स्टोर की बदलती ज़रूरतों को समझने और उन्हें अपनी सूझ-बूझ से संभालने का अनुभव है।

यह फैसला जटिल रिटेल (खुदरा) माहौल में AI के इस्तेमाल में मौजूद मौजूदा कमियों को उजागर करता है। कंपनी ने AI में भारी निवेश किया था, जिसका मकसद काम की रफ्तार बढ़ाना और लागत बचाना था, लेकिन यह कोशिश नाकाम रही। Starbucks के अधिकारियों का कहना है कि सेवा की गुणवत्ता और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाए रखने के लिए इंसानी कर्मचारियों का होना अब भी बेहद ज़रूरी है। बारिस्टा और स्टोर मैनेजरों ने इस कदम की सराहना करते हुए कहा है कि उनका मानना ​​था कि AI सिस्टम भरोसेमंद नहीं था।